Pogoji poslovanja

Lastnik spletnega mesta in domene www.homeogarden.com je HomeOgarden d.o.o.

Podatki o podjetju HomeOgarden d.o.o.

HomeOgarden d.o.o
Davčna številka SI: 95662944
Matična številka: 6259014000
Kašeljska cesta 144, Ljubljana, 1260 LJUBLJANA-POLJE
Telefon: 030 315522
Email: [email protected]

Z uporabo spletne strani izrazite svoje strinjanje s spodaj navedenimi pogoji. Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). S sklenitvijo nakupa oziroma potrditvijo naročila se šteje, da je sklenjena prodajna pogodba na daljavo med kupcem in ponudnikom.

HomeOgarden si pridržuje pravico do spremembe pogojev na spletni strani www.homeogarden.com kadarkoli, brez predhodnega obvestila.

Vrste uporabnikov

Z registracijo na www.homeogarden.com  postanete član HomeOgarden. Pravico do nakupa v spletni trgovini HomeOgarden imajo registrirani člani in tudi gostje, ki opravijo hitri nakup in se pred nakupom ne potrebujejo registrirati.

Ob registraciji v spletno trgovino pridobi obiskovalec uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte, ter geslo. Če želi uporabnik kadarkoli svoj naslov elektronske pošte ali geslo zamenjati z drugim, lahko to stori v svojem uporabniškem profilu.

Dostopnost informacij

HomeOgarden d.o.o.,  se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:
a) identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, matično in davčno številko),
b) kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
c) bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
d) dostopnost izdelkov (vsak izdelek, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
e) pogoje dostave izdelka (način, kraj in rok dostave),
f) vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,
g) način plačila in dostave,
h) časovno veljavnost ponudbe,
i) rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka,
j) pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

Ponudba artiklov in cene

Zaradi narave poslovanja prek spleta se ponudba in cene v spletni trgovini HomeOgarden ažurirajo in spreminjajo pogosto brez predhodnega obvestila. Cena v spletni trgovini HomeOgarden je enaka tako za registrirane člane kot za goste spletne trgovine. Vse cene vsebujejo DDV. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti.

Naročilo in cene

Kupoprodajna pogodba med HomeOgarden in kupcem je v spletni trgovini HomeOgarden sklenjena v trenutku, ko HomeOgarden  kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o potrditvi njegovega naročila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za HomeOgarden kot za kupca.

Kupoprodajna pogodba (t.j. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku HomeOgarden in je potrošnikom na voljo na njihovo pisno zahtevo.

Rok dostave 

Vsa naročila, s plačilom po povzetju, plačilnimi karticami ali Paypal, oddana med delavnikom do 14 ure, odpošljemo še isti dan. Praviloma bodo vsi paketi dostavljeni v roku 3 delovnih dni od dneva prejema naročila. Naročila, ki imajo označeno plačilo po predračunu pošljemo takoj, ko prejmemo nakazilo celotnega zneska računa na naš TRR. Naročila naročena med vikendom in prazniki odpošljemo takoj naslednji delovni dan.

Načini plačila v spletni trgovini HomeOgarden:

Spletna trgovina HomeOgarden omogoča naslednje načine plačila:

• z gotovino ob prevzemu preko dostavne službe GLS
• po predračunu (UPN nalogu) na račun podjetja (neposredna bančna transakcija),
• s plačilnimi karticami (kreditne kartice in debetne kartice Mastercard in Visa),
• s Paypalom,
• in Klarno

Stroški pakiranja in dostave so pri na nakupu nad 45,00 € brezplačni, do 45,00 € je cena pakiranja in dostave 6 €.

Opozorilo: ti pogoji ter stroški pakiranja in dostave veljajo samo za dostave znotraj Republike Slovenije.

Izdaja računa v spletni trgovini HomeOgarden

HomeOgarden,  po dostavi in plačilu naročenih artiklov, kupcu pošlje tudi račun in sicer v pdf formatu na e-naslov kupca, ali tiskani račun na papirju. Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila.

Kode za popust v spletni trgovini HomeOgarden

Koda za popust, oziroma promocijska koda prinaša različne ugodnosti pri nakupu prek spletne trgovine HomeOgarden. Aktivno kodo najdete na naslovni strani oglasnega sporočila, v elektronskem sporočilu HomeOgarden ali drugih medijih. Koda prinaša različne ugodnosti, od različnih daril do popustov. Vsakršna koda je vedno časovno omejena, izkoristiti pa se mora v omejenem določenem roku, sicer je neveljavna.

Uporaba kode za popust:
• Izberite izdelke, ki jih želite kupiti in jih dajte v košarico.
• Na zaključku blagajne v okence ”promocijska koda” vpišete kodo za popust in kliknete gumb ”potrdi”.
• Za en nakup je možno uveljaviti le eno kodo za popust.
• Ko vpišete kodo za popust, se vrednost kode za popust avtomatsko odšteje od cene vašega naročila. Ostane znesek, ki ga je potrebno še poravnati.

V primeru, da oseba pri nakupu koristi kodo s popustom, ima popust, ki ga koda omogoča, prednost pred rednimi akcijskimi popusti. Če oseba ne koristi kode s popusti, velja redni popust na izdelek, ki je objavljen na spletni strani.

Postopek nakupa v spletni trgovini HomeOgarden

1. Izbira izdelka: Na spletni strani www.homeogarden.com izberite izdelek in kliknite na povezavo ”Dodaj v košarico”. Sistem te obvesti, da je bil izdelek uspešno dodan v košarico. Če želite nadaljevati nakupovanje, kliknite levo povezavo ”Nadaljuj z nakupovanjem ” in se vrnete nazaj v spletno trgovino. Če želite zaključiti nakup, kliknite desno povezavo ”Zaključi nakup” in sistem vas pripelje v nakupovalno košarico.
2. Odstranitev izdelka iz nakupovalne košarice: Na spletni strani www.homeogarden.com se v zgornjem desnem kotu, nahaja ikona nakupovalne košarice, v kateri se (po kliku na ikono) uporabniku prikažejo izdelki, ki so jih med brskanjem po spletni trgovini dodali v nakupovalno košarico. Če želi uporabnik odstraniti določen izdelek iz nakupovalne košarice, mora klikniti na ikono košarice inkrižec”odstrani”. Če želi uporabnik dodati določen izdelek v košarico, mora klikniti na povezavo ”Nadaljujte z nakupi”. S klikom na omenjeno povezavo se vrne nazaj spletno trgovino.

III. Nakupovalna košarica: Za dokončanje naročila morate izpolnite potrebna polja.

• 1. Naslov za dostavo: Posredovati morate zahtevane kontaktne podatke, ki so označeni z zvezdico (ime, priimek, e-mail naslov, naslov, kraj, poštno številko in  tel. številko), ki jih potrebujemo za potrditev in zaključek naročila ter dostavo izdelka.
• Obrazec omogoča, da se lahko ustvari uporabniški račun in so pri naslednjem naročilu podatki uporabnika že shranjeni.
• 2. Način plačila: Izbira se lahko med 4 načini plačila: Plačilo po povzetju, plačilo po predračunu, Paypal plačilo, plačilo s plačilnimi karticami, ki omogočajo spletna plačila (kreditne kartice in debetne kartice Mastercard ter Visa).
• 3. Kuponi in darilne kartice: Če ima uporabnik veljaven kupon za popust ali darilno kartico jo vpiše v ustrezno polje in klikne gumb potrdi.
• 4. Pregled naročila: Prikazani so izdelki, ki jih je uporabnik med brskanjem po spletni trgovini dodal v nakupovalno košarico. Cena izdelka, strošek poštnine  in skupni strošek za plačilo so razvidni v nakupovalni košarici, še preden se zaključi naročilo.

1. Zaključek naročila: Uporabnik lahko pregleda posredovane podatke za dostavo, način plačila, ki ga je izbral in vsebino nakupovalne košarice. Uporabnik potrdi naročilo s klikom na gumb ‘Oddaj naročilo”. Če je bilo naročilo uspešno zaključeno, se na spletni strani izpiše tekst  ”Vaše naročilo je bilo uspešno. Hvala vam za nakup! Številka vašega naročila je: xxxx.”

Postopek obveščanja o nakupu:

• Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. Odgovorni osebi v HomeOgarden,  so na spletni strani HomeOgarden vselej dostopni podatki o statusu in vsebini naročila.
• HomeOgarden lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko.
• Postopek nakupa za pravne osebe je popolnoma enak kot za fizične osebe, le da na zaključku nakupa vpiše še naziv podjetja in davčno številko podjetja. Prav tako so enake možnosti plačila.

Pravica do odstopa potrošnika od pogodbe

• Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh podjetju na elektronski naslov ([email protected]) ali po kakšnem drugem komunikacijskem kanalu nedvomno sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
• Potrošnik mora najkasneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu od naročila podjetju vrniti blago. Potrošnik vrne blago na naslov: HomeOgarden, Cesta 30. avgusta 4, Ljubljana, 1260 LJUBLJANA-POLJE. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od naročila, je neposredni strošek vračila blaga.
• Potrošnik, mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik.
• Potrošnik ob vračilu blaga pošlje tudi račun za blago in osebne podatke ter transakcijski račun, na katerega želi prejeti vrnjeno plačilo. Vračilo plačila bomo opravili v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.
• Pri odstopu od pogodbe, kjer je bila uporabljena promocijska koda oz koda za popust, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Na TRR uporabnika se vrne le vplačani znesek, uporabniku pa se obenem vrne promocijska koda v obliki nove kode.

Odgovornost za stvarne napake

Prodajalec odgovarja za stvarne napake, ki jih je stvar imela takrat, ko je nevarnost prešla na kupca, ne glede na to, ali mu je bilo to znano ali ne. Prodajalec odgovarja tudi za tiste stvarne napake, ki se pokažejo potem, ko je nevarnost prešla na kupca, če so posledica vzroka, ki je obstajal že pred tem. Neznatna stvarna napaka se ne upošteva.

Varnost

Homeogarden uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil.

Varovanje osebnih podatkov

HomeOgarden se obvezuje, da bodo osebni podatki hranjeni s potrebno skrbnostjo ter najvišjimi standardi varnosti in bodo hranjeni, obdelovani in varovani s skladno z relevantno zakonodajo na tem področju (Zakon o varstvu osebnih podatkov, Zakon o elektronskih komunikacijah, Splošna uredba o varstvu osebnih podatkov in drugi predpisi, ki urejajo to področje).

HomeOgarden se obvezuje, da bodo zbrani osebni podatki, ki bodo posredovani preko spletne strani, uporabljeni v skladu z določili o varovanju osebnih podatkov, da osebnih podatkov ne bo prodajalo, posojalo ali kakorkoli drugače posredovalo tretjim osebam, razen v zakonsko določenih primerih.

Več informacij o varovanju osebnih podatkov najdete TUKAJ.

Komunikacija
HomeOgarden, bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje. Oglasna elektronska sporočila bodo lahko vsebovala naslednje sestavine:

• jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
• pošiljatelj bo jasno razviden,
• različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, bodo označene kot takšne.

Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih:

• jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
• željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo HomeOgarden izrecno spoštoval.

Ocene, mnenja in priporočila

• Mnenja, ocene in priporočila, ki jih kupci napišejo, so del funkcionalnosti spletne trgovine, in namenjeni skupnosti vseh uporabnikov.
• HomeOgarden  omogoča, da mnenje napiše katerikoli uporabnik spletne trgovine, pred dokončno objavo pa jih HomeOgarden pregleda. HomeOgarden ne bo objavil mnenj oziroma prispevkov, ki so kakorkoli žaljivi, neprimerni ali ki po oceni HomeOgarden, ne nudijo koristi drugim uporabnikom in obiskovalcem.
• Z oddajo mnenja ali komentarja se uporabnik izrecno strinja s pogoji uporabe njegovega mnenja ali komentarja in HomeOgarden dovoljuje objavo dela ali celotnega teksta v vseh elektronskih in drugih medijih. HomeOgarden ima pravico vsebino mnenja ali komentarja uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v poslovnem interesu HomeOgarden, vključno z objavo v oglasih ali drugih marketinških komunikacijah. Avtor mnenja hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja in komentarje ter da te pravice neizključno in časovno neomejeno prenaša na HomeOgarden.

Pravno obvestilo

 Spletna trgovina HomeOgarden in vsi podatki na njej, slike artiklov, grafični in video elementi na spletni strani so zaščiteni in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja.

Omejitev odgovornosti

HomeOgarden, se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njenih spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da HomeOgarden včasih ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo HomeOgarden kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega artikla.

Izključitev odgovornosti
Pridržujemo si pravico onemogočiti spletno stran ali onemogočiti dostop do nje zaradi tehničnih ali drugih težav in vzdrževanja, kar pomeni tudi onemogočenje ali oviro za uporabo spletne trgovine. V primeru tehničnih težav na spletni strani si pridružujemo pravico preklicati oddana naročila, katere je tehnična napaka prizadela. V primeru preklica naročil vas bomo obvestili v najkrajšem možnem času in vas seznanili z nadaljnjimi koraki. Sami morate zagotoviti ustrezno zaščito opreme (antivirus itd.) pred dostopom do spletne strani in uporabo le-te. Kupec mora zagotoviti ustrezno varnost in zaupnost tistih podatkov, ki se uporabljajo za prijavo na spletni strani (elektronski naslov, geslo).

Pritožbe in spori

HomeOgarden, spoštuje veljavno evropsko zakonodajo o varstvu potrošnikov. HomeOgarden se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti.

Pritožba se odda prek e-poštnega naslova [email protected]. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. HomeOgarden, bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo ga bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka.

HomeOgarden, se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si HomeOgarden prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

V primeru sodnega reševanja sporov je pristojno sodišče po stalnem prebivališču potrošnika.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. HomeOgarden, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju Slovenije, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na povezavi TUKAJ. 

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.