Uvjeti poslovanja

Vlasnik internet stranice i domene www.homeogarden.com je HomeOgarden d.o.o.

Podaci o tvrtki HomeOgarden d.o.o.

HomeOgarden d.o.o
Porezni ID SI: 95662944
Registracijski broj: 6259014000
Kašeljska cesta 144, Ljubljana, 1260 LJUBLJANA-POLJE
Telefon: 030 315522
Email: [email protected]

Korištenjem internet stranice www.homeogarden.com potvrđujete da se slažete s dolje navedenim uvjetima i odredbama.

Kupca obvezuju opći uvjeti i odredbe koji su na snazi u trenutku kupnje (slanja web narudžbe).

Sklapanje kupnje ili potvrda narudžbe smatra se ugovorom o prodaji na daljinu između kupca i ponuditelja.

HomeOgarden zadržava pravo promjene uvjeta internet stranice www.homeogarden.com u bilo kojem trenutku, bez prethodne najave.

Vrste korisnika

Registracijom na www.homeogarden.com postajete član HomeOgardena.

Pravo na kupnju u internet trgovini HomeOgarden imaju registrirani članovi i gost korisnik, koji obavlja brzu kupovinu i ne moraju se registrirati prije kupnje.

Prilikom registracije u internet trgovinu posjetitelj dobiva korisničko ime koje je identično njegovoj e-mail adresi i svoju lozinku.

Ako korisnik želi zamijeniti svoj e-mail ili lozinku drugom to može učiniti u bilo kojem trenutku na svom korisničkom profilu.

Dostupne informacije

HomeOgarden d.o.o. obvezuje se kupcu u svakom trenutku pružiti sljedeće informacije:

a) identitet tvrtke (naziv i registrirano sjedište, matični i porezni broj),
b) kontaktne informacije koje omogućuju korisniku brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon),
c) bitne karakteristike proizvoda ili usluga (uključujući usluge nakon prodaje i jamstva),
d) dostupnost proizvoda (svaki proizvod ponuđen u internet trgovini treba biti dostupan u razumnom roku),
e) uvjeti isporuke proizvoda (način, mjesto i rok isporuke),
f) sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno utvrđene te mora biti prikazano da li već sadrže poreze i troškove prijevoza
g) način plaćanja i isporuke,
h) vremensku valjanost ponude,
i) rok u kojem je još uvijek moguće povući se iz ugovora i uvjete za povlačenje, osim toga, ako i koliko mora kupac platiti odstupanje od ugovora,
j) objašnjenje postupka u slučaju pritužbe, uključujući sve podatke za kontakt osobe ili odjel za korisničku podršku.

Ponude i cijene proizvoda

Zbog prirode online poslovanja, ponuda i cijene u HomeOgarden internet trgovini često se ažuriraju i mijenjaju bez prethodne najave. Cijene u HomeOgarden internet trgovini jednake su i za registrirane članove i za goste internet trgovine. Sve cijene uključuju PDV. Cijene su važeće u trenutku narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost.

Narudžba i cijene

Ugovor o kupoprodaji između pružatelja HomeOgarden i kupca sklapa se u Homeogarden internet trgovini u trenutku kada Homeogarden kupcu pošalje prvi e-mail s potvrdom njegove narudžbe. Od tog trenutka, sve cijene i drugi uvjeti su fiksni i primjenjuju se i na pružatelja HomeOgarden i na kupca.

Ugovor o kupoprodaji (tj. prva elektronska poruka o statusu narudžbe) pohranjuje se elektroničkim putem na HomeOgarden poslužitelju i dostupan je potrošačima na njihov pisani zahtjev.

Rok dostave 

Sve narudžbe, uz plaćanje po pouzeću, kreditnim karticama ili PayPal izvršene tijekom radnog dana do 14 sati, šalju se istog dana. Svi paketi će biti isporučeni u roku od 3 radna dana od dana primitka narudžbe. Narudžbe koje imaju označeno plaćanje po predračunu šaljemo čim primimo uplatu punog iznosa računa na naš tekući račun.

Narudžbe naručene vikendom i praznicima šalju se sljedećeg radnog dana.

Načini plaćanja

Internet trgovina HomeOgarden nudi sljedeće načine plaćanja:

• pouzećem (gotovinom po primitku pošiljke na dogovorenu adresu putem GLS ili Paketek dostavne službe)
• po predračunu na račun tvrtke (transakcija izravnim bankarstvom),
• platnim karticama (kreditne i debitne kartice Mastercard i Visa),
• Paypal na račun tvrtke,

Troškovi pakiranja i dostave za narudžbu iznad 45 € su besplatni, do 45 € cijena paketa i dostave je 6 €. Cijene za kontinentalnu Hrvatsku i otoke.

Napomena: Uvjeti troškova pakiranja i dostave odnose samo na isporuke unutar Republike Hrvatske.

Izdavanje računa

HomeOgarden, nakon isporuke i plaćanja naručenih proizvoda, šalje račun kupcu u pdf formatu na e-mail kupca ili tiskani račun na papiru.

Faktura sadrži cijene i sve troškove povezane s narudžbom. Kupac je dužan provjeriti ispravnost podataka prije narudžbe.

Promotivni kod

Kod za popust, ili promotivni kod, donosi razne pogodnosti pri kupnji putem HomeOgarden internet trgovine. Aktivni kod možete pronaći na internet stranici, newsletter-u HomeOgarden ili u drugim medijima. Kod donosi razne pogodnosti, od različitih darova do popusta. Bilo koji kod uvijek je vremenski ograničen i mora se iskoristiti u ograničenom vremenskom roku, inače nije valjan.

Korištenje promotivnog koda:

• Odaberite proizvode koje želite kupiti i stavite ih u košaricu.
  • Na blagajni unesite promotivni kod u okvir “Promotivni kod” i kliknite “Potvrdi”.
  • Promotivni kod vrijedi samo za jednu narudžbu.
  • Nakon što unesete promotivni kod, ukupan iznos vaše narudžbe automatski se umanjuje za vrijednost promotivnog koda. Ostaje ukupan iznos za plaćanje.

U slučaju da osoba prilikom kupnje koristi kod za popust, ima prednost u odnosu na redovite akcijske popuste. Ako osoba ne koristi kod za popust, primjenjuje se redovni popust objavljen na internet stranici. Redovito objavljen popust isključen je kodom za popust i ne zbraja se.

Postupak kupnje:

1. Odabir proizvoda:  Na internet stranici www.homeogarden.com odaberite željeni proizvod i kliknite na link “Dodaj u košaricu”. Sustav vas obavještava da je proizvod uspješno dodan u vašu košaricu. Ako želite nastaviti kupnju, kliknite poveznicu “Nastavite kupovati” i vraćate se u internet trgovinu. Da biste dovršili kupnju, kliknite na link “Završi narudžbu” i sustav vas dovodi do vaše košarice.
2. Uklanjanje proizvoda iz košarice:  Na web stranici www.homeogarden.com, u gornjem desnom kutu, nalazi se ikona košarice za kupnju u kojoj ćete (nakon klika na ikonu) vidjeti proizvode koje ste dodali u svoju košaricu. Da bi uklonili određeni proizvod iz košarice, morate kliknuti na ikonu košarice i križić “Ukloni”. Da bi dodali određeni proizvod u košaricu, kliknite na link “Nastavi kupnju”. Klikom na poveznicu vraćate se u internet trgovinu.
3. Košarica:  Da biste zaključili narudžbu, morate ispuniti potrebna polja.

• 1. Adresa za dostavu: Unesite potrebne podatke za kontakt, koji su označeni zvjezdicom (ime, prezime, e-mail, adresa, mjesto, poštanski broj i telefonski broj) koje trebamo potvrditi, dovršiti narudžbu i dostaviti proizvod.
• Obrazac omogućuje stvaranje korisničkog računa, a korisnički podaci automatski se pohranjuju za sljedeće narudžbe.
• 2. Način plaćanja: Plaćanje naručenih proizvoda može se izvršiti pouzećem (gotovinom po primitku pošiljke), plaćanjem po predračunu, PayPal plaćanjem, plaćanjem platnim karticama koje omogućuju online plaćanje (kreditne i debitne kartice Mastercard i Visa).
• 3. Kuponi i poklon-bonovi: Ako imate važeći kupon za popust ili poklon karticu, unesite ga u odgovarajući okvir i kliknite gumb “Potvrdi”.
• 4. Pregled narudžbe: Prikazani su proizvodi koje ste dodali u košaricu tijekom kupnje u internet trgovini. Cijena proizvoda, trošak poštarine i ukupni trošak plaćanja vidljivi su u košarici prije završetka narudžbe.

Zaključak narudžbe:  Korisnik može pregledati podatke o dostavi, odabran način plaćanja i sadržaj košarice. Korisnik potvrđuje narudžbu klikom na link “Naruči”. Ako je narudžba uspješno dovršena, prikazuje se tekst “Vaša narudžba je uspješno zaprimljena. Hvala vam na kupnji! Vaš broj narudžbe je: xxxx.”

Postupak obavijesti o kupnji

• Nakon narudžbe kupac putem e-maila dobiva obavijest da je narudžba zaprimljena. Odgovornoj osobi u HomeOgarden-u, na internet stranici HomeOgarden uvijek su dostupne informacije o statusu i sadržaju narudžbe.
• HomeOgarden može nazvati kupca na njegov kontakt telefonski broj kako bi provjerio podatke ili osigurao točnost isporuke.
• Postupak kupnje za pravne osobe potpuno je isti kao i za fizičke osobe, osim što na kraju kupnje morate navesti ime i porezni broj tvrtke. Mogućnosti plaćanja su jednake.

Pravo potrošača na raskid ugovora o kupnji

• U slučaju ugovora na daljinu, potrošač ima pravo u roku od 14 dana od primitka robe obavijestiti poduzetnika putem e mail-a ([email protected]) ili bilo kojeg drugog komunikacijskog kanala, na raskid ugovora bez potrebe za navođenjem razloga za svoju odluku.
• Kupac mora vratiti robu prodavaču najkasnije 14 dana nakon slanja otkazne obavijesti o ugovoru tj kupnje. Potrošač vraća robu na: HomeOgarden, Cesta 30. 4, Ljubljana, 1260 LJUBLJANA-POLJE. Jedini trošak za potrošača u vezi s povlačenjem ugovora je izravni trošak vraćanja robe. Jedini trošak koji se potrošaču naplaćuje u vezi s odstupanjem od ugovora je trošak vraćanja robe.
• Kupac mora vratiti robu prodavatelju neoštećenu i u nepromijenjenoj količini, osim ako je roba bila uništena, neispravna, izgubljena ili njena količina smanjena, bez da je bila u dodiru s potrošačem.
• Prilikom vraćanja robe kupac šalje račun za robu i osobne podatke te transakcijski račun na koji želi dobiti povrat novca. Povrat novca izvršit će se najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu ugovora.
• U slučaju raskidu ugovora u kojem je korišten promotivni kod ili kod za popust, ta sredstva se uzimaju u obzir kao popust i ne vraćaju se korisniku.Kupcu se na transakcijski račun vraća samo uplaćeni iznos, a promotivni kod vraća se u obliku novog koda.

Sigurnost

Homeogarden koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka te plaćanja.

Zaštita osobnih podataka

HomeOgarden se obvezuje trajno zaštititi sve osobne podatke korisnika s najvišim standardima sigurnosti te će biti pohranjeni, tretirani i zaštićeni u skladu s relevantnim zakonodavstvom u ovom području (Zakon o zaštiti osobnih podataka, Zakon o elektroničkim komunikacijama, Opća uredba o zaštiti osobnih podataka i drugi propisi koji uređuju ovo područje).

HomeOgarden se obvezuje prikupljati osobne podatke, koji će se prenositi putem web stranice. Koristiti će se u skladu s odredbama o zaštiti osobnih podataka, neće se prodavati, posuđivati ili dijeliti na bilo kakav način trećim osobama, osim u slučajevima ako tako zahtijeva zakon.

Više informacija o zaštiti osobnih podataka možete pronaći OVDJE.

Komunikacija

HomeOgarden će kontaktirati korisnika putem sredstava komunikacije na daljinu samo ako se taj korisnik izričito ne protivi. Reklamne e-mail poruke mogu sadržavati sljedeće komponente:

• jasno i nedvoumno označit će se kao oglasne poruke,
• pošiljatelj će biti jasno vidljiv,
• razne akcije, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve.

Uvjeti za sudjelovanje u njima bit će jasno definirani:

• jasno će biti prikazan način otkazivanja pretplate na primanje oglasnih poruka
• HomeOgarden će izričito poštivati ​​želju korisnika u slučaju da ne želi primati reklamne poruke.

Ocjene, recenzije, mišljenja i preporuke

• Ocjene, recenzije i preporuke proizvoda koje su napisali kupci dio su funkcionalnosti web trgovine i namijenjene su zajednici svih korisnika.
• HomeOgarden omogućuje svakom korisniku web trgovine da napiše mišljenje, a prije konačnog objavljivanja, HomeOgarden će ga pregledati. HomeOgarden neće objavljivati recenzije koji su na bilo koji način uvredljive, neprikladne ili, prema ocjeni HomeOgarden-a, ne nude pogodnosti drugim korisnicima i posjetiteljima.
• Slanjem mišljenja ili komentara korisnik se izričito slaže s uvjetima korištenja svog mišljenja ili komentara i omogućuje HomeOgarden-u da objavi dio ili cijeli tekst u svim elektroničkim i drugim medijima. HomeOgarden ima pravo koristiti sadržaj mišljenja ili komentara na neodređeno vrijeme i za bilo koju svrhu koja je u poslovnom interesu HomeOgarden-a, uključujući objavljivanje u oglasima ili drugim marketinškim komunikacijama. Istovremeno, autor mišljenja izjavljuje i osigurava da posjeduje materijalna i moralna prava za pisano mišljenje i komentare te da se ta prava prenose na HomeOgarden na neisključiv i vremenski ograničen način.

Pravna obavijest

HomeOgarden internet trgovina i sve informacije o njoj, slike proizvoda, grafičkih i video elemenata na web stranici su zaštićene i nije ih dozvoljeno reproducirati ili upotrebljavati bez prethodnog pisanog dopuštenja

Odricanje od odgovornosti

HomeOgarden daje sve od sebe kako bi osigurao ažurnost i točnost informacija objavljenih na njegovim stranicama. Unatoč tome, karakteristike proizvoda, rok isporuke ili cijena mogu se tako brzo promijeniti da HomeOgarden ne uspije ispraviti sve podatke na web stranicama. U tom slučaju HomeOgarden će obavijestiti kupca o promjenama i dopustiti mu da raskine ugovor ili da zamijeni naručeni proizvod.

Isključenje od odgovornosti

Zadržavamo pravo onemogućiti pristup web stranici zbog tehničkih ili drugih problema i održavanja, što znači onemogućavanje ili ometanje korištenja web trgovine. U slučaju tehničkih problema na web stranici zadržavamo pravo otkazivanja narudžbi na koje je utjecala tehnička greška. U slučaju otkazivanja narudžbi, obavijestiti ćemo vas u najkraćem mogućem roku i obavijestiti vas o sljedećim koracima. Kupac mora osigurati odgovarajuću zaštitnu opremu (antivirus, itd.) za pristup i korištenje web stranice. Kupac mora osigurati odgovarajuću sigurnost i povjerljivost podataka koje koristi za prijavu na web stranicu (e-mail, lozinka).

Pritužbe i sporovi

HomeOgarden poštuje primjenjivo europsko zakonodavstvo o zaštiti potrošača. HomeOgarden se trudi ispuniti svoju dužnost uspostavljanja učinkovitog sustava rješavanja pritužbi i identificirati osobu s kojom se, u slučaju poteškoća, kupac može povezati telefonom ili e-mailom.

Pritužba se podnosi putem e-mail [email protected]. Postupak obrade pritužbe je povjerljiv. HomeOgarden će u roku od pet radnih dana potvrditi zaprimiljenu pritužbu, te će obavijestiti kupca o tome koliko dugo će se rješavati pritužba i obavještavati ga u svakom trenutku o napretku postupka.

HomeOgarden je svjestan da je bitna karakteristika potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješenja, nerazmjer između ekonomske vrijednosti potraživanja i troškova koji nastaju u samom rješavanju spora.

To je ujedno i glavna prepreka da se ne pokrene spor pred sudom.  Stoga HomeOgarden nastoji učiniti sve što je u njegovoj moći kako bi riješio bilo koji spor sporazumno.

U slučaju rješavanja sudskih sporova nadležan je sud po stalnom prebivalištu potrošača.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Prema zakonskim normama, ne priznajemo nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu s Zakonom o izvansudskim potrošačkim sporovima.

HomeOgarden, koji kao pružatelj roba i usluga, omogućuje web trgovinu na području Hrvatske, na svojim internetskim stranicama objavljuje elektroničku poveznicu na internetsku platformu za rješavanje potrošačkih sporova. Platforma je dostupna potrošačima na linku OVDJE.

Navedeni dogovor proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/ES.